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Nos produits clés en main

Hospitality Academy

Votre allié pour former et fédérer vos équipes en front office

Hospitality Academy est une formation digitale et disruptive pour accompagner la prise de poste de nouvelles recrues en front office.

L'enjeu

Gagner du temps

Permettre aux équipes en front-office de se former efficacement et à leur rythme grâce à un système d’ancrage adaptatif basé sur les dernières découvertes en matière de neurosciences (+70% rétention des connaissances).

 

Economiser

Optimiser jusqu'à 50% des coûts de formation en entraînant les employés pendant leur service.

 

Fédérer

Séduire les plus jeunes recrues, booster la motivation des plus seniors avec une formation en réalité virtuelle sur les best practices en matière de réception, disruptive et efficace (jusqu'à 90% de taux d'adhésion).

Cibles

Receptionnistes hôtelier(e)s, personnel d'accueil hôtelier saisonnier, étudiants en école hôtelière.

Supports

  • desktop
  • tablet
  • phone
  • vr
Hospitality Academy - screenshot 1
Hospitality Academy - screenshot 2
Hospitality Academy - screenshot 3

Notre solution

SE FORMER : Un serious game immersif

Le serious game Hospitality Academy articulé en 5 scenarios, propose à l’apprenant de vivre des mises en situation réalistes comme l’accueil multiple des clients ou la gestion de problèmes. L’apprenant peut se former à son rythme à n’importe quel moment de la journée et à n’importe quel jour de la semaine.

 

CONSOLIDER : Une application mobile simple et intuitive

L'application mobile Hospitality Academy permet à l’apprenant de rejouer les scenarios sur tablette et de tester ses acquis à l'aide de flashcards qui lui permettront de se préparer au quiz final. Une fois le quiz passé, l’apprenant valide sa formation et obtient son attestation.

 

GERER : Une interface web dédiée

La plateforme Hospitality Academy permet au manager de suivre en temps réel les scores de son équipe, à l'aide de statistiques individuelles détaillées.

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L'entretien annuel d'évaluation

Former les Managers à l'entretien annuel d'évaluation

L'entretien annuel d'évaluation est pour le manager une étape essentielle dans le management de ses collaborateurs.
Le manager doit redonner du sens, analyser de façon factuelle la performance, les compétences et les comportements, contrôler la qualité de la relation et enfin préparer l’avenir du collaborateur.

L'enjeu

Donner aux managers toutes les clés pour mener avec confiance l'entretien annuel d'évaluation et ainsi accroître leurs compétences managériales.

Cibles

Les managers.

Nos partenaires

APVRH
Dr Charles-Henri Besseyre des Horts

Dr Charles-Henri Besseyre des Horts
Professeur Emérite à HEC Paris et Consultant

Supports

  • desktop
L'entretien annuel d'évaluation - screenshot 1
L'entretien annuel d'évaluation - screenshot 2
L'entretien annuel d'évaluation - screenshot 3

Notre solution

Un serious game qui permet notamment de :
- Comprendre les enjeux de l'entretien annuel d'évaluation
- Préparer et initier l'entretien
- Développer l'écoute, s'appuyer sur des faits concrets
- Savoir communiquer, motiver, préparer l'avenir
- Prendre en compte l'état émotionnel de l'interlocuteur
- Prendre en compte sa propre assertivité.

Un jeu conduit par un coach virtuel, fondé sur des dialogues réalistes et une analyse psychologique fine.
Des personnages vivants et des décors travaillés, pour une expérience immersive.
Un bilan et des fiches détaillés, pour ancrer l'expérience.

Durée : 30 minutes de jeu + 15 minutes de bilan

L'avis de nos clients

"Un support ludique qui change des outils classiques et une formation que les managers prennent en main bien volontiers. Ils gardent en mémoire l'apprentissage grâce à l'expérimentation des situations et préparent ainsi beaucoup mieux les entretiens réels."
E. Hipeau, DigitasLBI (Groupe Publicis)

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L'entretien professionnel

Former les managers à l'entretien professionnel

L'entretien professionnel sert à piloter l’avenir professionnel du collaborateur et son employabilité. Il est au cœur du management prévisionnel des ressources humaines.

L'enjeu

Former les managers à la conduite de l'entretien professionnel, afin de transformer ce rendez-vous en opportunité.

Cibles

Les Managers.

Nos partenaires

APVRH
Dr Charles-Henri Besseyre des Horts

Dr Charles-Henri Besseyre des Horts
Professeur Emérite à HEC Paris et Consultant

Supports

  • desktop
L'entretien professionnel - screenshot 1
L'entretien professionnel - screenshot 2
L'entretien professionnel - screenshot 3

Notre solution

Un serious game qui permet notamment de :
- Comprendre les enjeux de l'entretien professionnel, les notions d'employabilité, de projet professionnel
- Comprendre les différences entre l'entretien professionnel et l'entretien annuel d'évaluation
- Préparer et initier l'entretien
- Etablir une relation de confiance, participer au développement managérial
- Développer l'écoute, encourager le collaborateur à se faire acteur de son avenir professionnel
- Mobiliser et motiver ses équipes, responsabiliser, déléguer

Un jeu conduit par un coach virtuel, fondé sur des dialogues réalistes et une analyse psychologique fine.
Des personnages vivants et des décors travaillés, pour une expérience immersive.
Un bilan et des fiches détaillées, pour ancrer l'expérience.

Durée : 30 minutes de jeu + 15 minutes de bilan

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La négociation commerciale

Développer la pratique de la négociation

La négociation commerciale postérieure à l'acte de vente est le processus crucial au cours duquel une affaire se conclut, une vente se réalise.

L'enjeu

Faire comprendre la nature et les enjeux de la négociation commerciale.
En maîtriser les techniques grâce à la méthode "DEAL" créée par le cabinet Halifax Consulting : Défendre sa position, Engager son interlocuteur, Avancer par concessions mutuelles, Limiter ses efforts et conclure.

Cibles

Les équipes commerciales.

Notre partenaire

Halifax

Supports

  • desktop
La négociation commerciale - screenshot 1
La négociation commerciale - screenshot 2
La négociation commerciale - screenshot 3

Notre solution

Un serious game qui permet notamment de :
- se préparer à l'échange
- suivre la méthode DEAL
- mettre ses émotions au point mort
- déjouer les pièges
- sortir des blocages
- connaître les 7 pêchés capitaux de la négociation.

Le jeu propose une interaction et une immersion fortes, permettant à l'apprenant de réagir en situation (dans le "flow"), composante principale de la situation de négociation.

4 scénarios de 10 minutes + Bilan
Durée totale : 60 minutes

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La vente en magasin

Piloter la relation client en magasin

La vente en magasin, l'accueil, la relation client : autant de sujets fondamentaux pour une enseigne. Il s'agit en effet de satisfaire et fidéliser un client devenu exigeant, susceptible à tout moment de se tourner vers une autre enseigne ou vers un achat en ligne.

L'enjeu

Former aux basiques de la vente et de la relation client, former au management d'équipes de vente.
Ce serious game s'articule autour du cycle certifiant proposé par le CIEFA Métier à destination des vendeurs et des managers de proximité.

Cibles

Les vendeurs, les managers d'équipes de vente en magasin.

Nos partenaires

CIEFA
IGS

Supports

  • desktop
La vente en magasin - screenshot 1
La vente en magasin - screenshot 2
La vente en magasin - screenshot 3

Notre solution

Un serious game qui permet notamment de :
- connaître les basiques de la vente : argumentaire, traitement des objections, SAV
- comprendre la gestion des conflits
- développer ses compétences en management d'équipe
- uniformiser la relation client
- prendre en compte la satisfaction client
- savoir s'adapter et motiver
- savoir animer un espace de vente

Un véritable outil CRM qui donne l'opportunité aux futurs managers d'acquérir les bonnes pratiques et d'accroître leur connaissance de la relation client.
Un bilan et des fiches pédagogiques pour ancrer l'expérience.

4 scénarios de 10 minutes + Bilan
Durée totale : 60 minutes

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