Réalisations
Nos serious games sur-mesure

STARLIGHT

Pour une relation client interne harmonieuse

Électricité de France (EDF) est le premier producteur et fournisseur d'électricité en France et dans le monde.
Au sein du Groupe, l'Académie des Métiers des Services Internes gère la professionnalisation des salariés des fonctions transverses (informatique, gestion des ressources humaines, comptabilité, immobilier, logistique industrielle...).

L'enjeu

Rééquilibrer la relation client interne pour contribuer à la performance globale du Groupe, chaque partie prenant en compte les enjeux et besoins de l’autre.

Cibles

- Les 11000 collaborateurs des Services Internes
- Leurs "clients internes" : les 100000 collaborateurs du groupe EDF

Supports

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STARLIGHT - screenshot 3

Notre solution

Un serious game fournissant toutes les clés comportementales, relationnelles et organisationnelles nécessaires à l'installation d'une culture relation client partagée :
- 9 modules où l'on joue les Services Internes ou le client interne.
- 7 métiers différents mis en scène dans les scénarios.
- Chaque joueur a son propre tableau d'avancement présentant les modules effectués et ses badges obtenus.
- Un univers futuriste à la Star Trek, un ton humoristique et vivant, qui permettent au joueur de s'immerger dans un monde attractif et d'aborder les thématiques en jeu avec ouverture et sérénité.

Résultats

Starlight a obtenu le Trophée de l'Innovation en Déploiement 2016 décerné par la Direction des Services Partagés du Groupe EDF, parmi les 120 dossiers en lice.

L'avis de nos clients

"Nous avons été heureux de travailler avec les équipes de Manzalab et de bénéficier de leur expertise en termes de scénarisation, de création artistique et de gestion de projet. Le résultat est à la hauteur de nos enjeux et de nos attentes".

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BASÉLEC

Construire un circuit électrique en toute sécurité

L'Agence nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes (AFPA) est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante pour adultes demandeurs d'emploi et salariés, en France et en Europe.

L'enjeu

Offrir un support pédagogique aux formateurs de l'AFPA, organisme amené à former un grand nombre d'électriciens dans le contexte du remplacement de 35 millions de compteurs LINKY par ERDF.

Cibles

Tout professionnel ou technicien voulant acquérir les connaissances des lois élémentaires en électricité ainsi que les principes de prévention des risques électriques.

Supports

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BASÉLEC - screenshot 2
BASÉLEC - screenshot 3

Notre solution

Un serious game pour former aux notions fondamentales de l'électrotechnique indispensables à l'exercice du métier d'électricien et connaître la mise en œuvre d'un appareil de mesure couramment utilisé en électricité.

Ce jeu de montage électrique propose de construire virtuellement un circuit complet, incluant toutes les spécificités du cycle de formation Electricité de l'AFPA.

- 7 chapitres reprenant les grandes lois de l'électricité ; 36 missions de jeu.
- Un mode de montage libre
- Une formation aux risques : les distinguer, les anticiper, s'en prémunir
- Pas de limite de temps, pour encourager à la réflexion et au partage.

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LA RELATION CLIENT

Former les vendeurs a la relation client

L'Agence nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes (AFPA) est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante pour adultes demandeurs d'emploi et salariés, en France et en Europe.

L'enjeu

Sensibiliser et former les stagiaires à tous les aspects de la relation client, depuis l'accueil jusqu'à la finalisation de la vente et le service après-vente.

Cibles

Les stagiaires de l'AFPA en cours de formation aux métiers de la vente.

Supports

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LA RELATION CLIENT - screenshot 1
LA RELATION CLIENT - screenshot 2
LA RELATION CLIENT - screenshot 3

Notre solution

Ce serious game comportemental plonge le stagiaire dans un magasin virtuel et lui permet d'incarner un vendeur en situation.
- 17 scénarios
- possibilité d'incarner 7 personnages aux fonctions différentes
- des situations de vente variées et caractéristiques
- variation de l'humeur des clients en fonction des réponses de l'apprenant
- un bilan interactif personnalisé
- un bilan détaillé imprimable
- des fiches pédagogiques imprimables

Résultats

Un partenariat poussé avec le Lab Social Learning de l'AFPA.

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CAP ANTITRUST

Former les collaborateurs au droit de la concurrence

Électricité de France (EDF) est le premier producteur et fournisseur d'électricité en France et dans le monde.

L'enjeu

Sensibiliser et former les collaborateurs d'EDF aux grands principes du droit de la concurrence.
Permettre aux salariés de comprendre que le respect du droit de la concurrence est un élément essentiel de leurs missions.

Cibles

Les 75000 collaborateurs du groupe EDF.

Supports

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CAP ANTITRUST - screenshot 2
CAP ANTITRUST - screenshot 3

Notre solution

Un serious game immersif et comportemental de 30 minutes, en 4 scénarios.

- Une expérience vivante et variée, centrée sur des cas réels
- Une bibliothèque en ligne de supports d'approfondissement
- Des quiz d'auto-évaluation en fin de parcours
- Contenu et déploiement intégrés au dispositif de sensibilisation existant.

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OSER SHARE !

Former les collaborateurs a un nouvel outil comptable

Les Activités Sociales de l'énergie fédèrent et rassemblent les personnels des entreprises de la branche des industries électrique et gazière en France autour d'activités communes. Un organisme, la CCASSIEG, gère notamment des centres de vacances pour ces personnels.

L'enjeu

Former les collaborateurs permanents et occasionnels de la CCASIEG à l'utilisation d'un nouvel outil de comptabilité générale et analytique.
Sensibiliser, provoquer l'adhésion et la responsabilisation face à l'outil.
Donner les bonnes réponses comportementales et les arguments face aux réticences éventuelles.
Le projet a choisi de traiter trois grands objectifs pédagogiques :
- l'adhésion à l'outil
- la responsabilisation de chacun face à l'outil
- la responsabilisation de chacun face à la gestion du budget.

Cibles

Toute la chaine de comptabilité analytique (Direction de territoire, approvisionneurs, approbateurs), soit 900 collaborateurs.

Supports

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OSER SHARE ! - screenshot 1
OSER SHARE ! - screenshot 2
OSER SHARE ! - screenshot 3

Notre solution

Un serious game comportemental en trois séquences enchaînées permettant d'appréhender les bénéfices du nouvel outil et d'en maîtriser les fonctionnalités.
- Vous jouez un assistant de gestion accueillant une nouvelle directrice de territoire pour sa prise de fonctions. Elle découvre SHARE.
- Vous jouez une directrice de territoire confrontée à une annonce de dépassement. Avec SHARE, gérez la situation.
- Vous jouez une approvisionneuse qui fait face à une commande sans engagement et une autre hors marché national. Avec SHARE, prenez les bonnes décisions.

Le serious game traite du processus, des enjeux et des bonnes pratiques.

L'avis de nos clients

"Quand on est habitué à réaliser des projets de toute sorte et qu'on se retrouve au cœur d'un projet de fabrication d'un e-experiencing, on attend le prochain atelier avec impatience pour reprendre la phase de création. On est tour à tour scénariste, dialoguiste, réalisateur, etc. L'aspect pédagogique constitue toujours le moteur de chaque décision, et les réalisations sont soignées".

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GENDER SWAP

Combattre les stéréotypes sexistes en entreprise

Accenture est l'un des leaders mondiaux du conseil.

L'enjeu

Faire prendre conscience du "sexisme ordinaire" en entreprise, véhiculé aussi bien par les hommes que les femmes.

Cibles

Tous les managers, hommes et femmes.

Supports

  • vr
La presse en parle
L'obs
Le Parisien
GENDER SWAP - screenshot 1
GENDER SWAP - screenshot 2
GENDER SWAP - screenshot 3

Notre solution

Un serious game comportemental, déployé en Réalité Virtuelle, au travers duquel le joueur aura la surprise d'incarner, peut-être, une personne de sexe opposé.
Nous déployons 6 saynètes, une par grande famille de stéréotypes qui peuvent toucher les femmes. Le ou la manager joue une saynète tirée au sort, ce qui permet d'éviter d'éventer la fin à ses collègues.

Dans un environnement soigné, le jeu propose deux types de défis :
- Repérer les propos relevant de stéréotypes sexistes.
- Deviner si le personnage incarné est un homme ou une femme.

Résultats

Le déploiement chez Accenture d'autres « Swap » sur d'autres stéréotypes touchant le monde du travail.
La commercialisation d'une Gamme « Swap » par Accenture et Manzalab.

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FORMATION SERVICE CLIENT

Former les vendeurs a la relation client en magasin

H&M est un groupe international leader du prêt-à-porter.

L'enjeu

Former les vendeurs H&M à la Relation Client en magasin, autour de trois thématiques : la gestion des ventes, la gestion des conflits et le management d'équipe.

Cibles

Les vendeurs de H&M en cours de formation au sein du cursus "Department Manager", une certification visant à augmenter la satisfaction client.

Supports

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Nos partenaires

CIEFA
IGS
FORMATION SERVICE CLIENT - screenshot 1
FORMATION SERVICE CLIENT - screenshot 2
FORMATION SERVICE CLIENT - screenshot 3

Notre solution

Formation Service Client est un serious game en trois séquences, qui se déroule au sein d'un magasin H&M entièrement modélisé.

Le joueur, qui incarne un vendeur en formation, est confronté à diverses situations.
A l'issue de ses réponses, il obtient un bilan personnalisé, pondéré selon plusieurs critères : connaissance des étapes de la vente, adaptabilité au client, gestion des insatisfactions ou encore esprit d'équipe.

Tout au long du parcours, sa performance est visible en temps réel, au travers de l'humeur de ses clients.

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LES GRANDES GRANDES VACANCES

La vie quotidienne des enfants sous l'occupation

Au sein de France Télévisions, premier groupe audiovisuel français, FranceTV Education est une plateforme éducative destinée aux élèves.

L'enjeu

Aborder l’histoire de la seconde guerre mondiale à hauteur d’enfants, au travers d'un jeu ludo-éducatif.

Cibles

Les enfants de 8 à 12 ans et leur famille.

Supports

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LES GRANDES GRANDES VACANCES - screenshot 1
LES GRANDES GRANDES VACANCES - screenshot 2
LES GRANDES GRANDES VACANCES - screenshot 3

Notre solution

Un jeu d'aventure en quatre épisodes, centré sur les principales thématiques de la série animée : l'exode, le rationnement, les réquisitions, la vie en territoire occupé, la résistance, le marché noir, le troc…
Le joueur incarne à tour de rôle, Ernest et Colette, les deux principaux personnages de la série et accomplit une série de missions.
L'objectif est d'obtenir des indices, de récolter des objets pour débloquer des étapes du jeu ou encore de résoudre des mini jeux de réflexion (puzzle, infiltration, objets cachés...).

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VIRTUAL LOUNGE

L'interface de la nouvelle chaîne OCS

OCS est la chaîne 100% séries cinéma d'Orange.

L'enjeu

La nouvelle Livebox d'Orange offre un vaste catalogue de contenus en accès direct, que l'utilisateur équipé d'un Samsung Gear VR peut visionner en Réalité Virtuelle.
L'objectif de notre client était de matérialiser l'interface de cette expérience virtuelle de manière époustouflante.

Cibles

Tous les utilisateurs de la chaîne OCS d'Orange.

Supports

  • vr
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VIRTUAL LOUNGE - screenshot 2
VIRTUAL LOUNGE - screenshot 3

Notre solution

Un magnifique salon virtuel, foisonnant de détails.
Une interface de navigation ultra-intuitive, pilotée par le regard, permettant à l'utilisateur de sélectionner et visionner ses contenus.
Un décor modulable : l'utilisateur peut choisir son environnement, parmi un vaste choix, comprenant entre autre une demeure de rêve en bord de mer, un manoir hanté de zombies, ou encore l'atmosphère moyenâgeuse de la série Game of Thrones !

Résultats

Une réalisation montrée en arrière-plan de la présentation de la nouvelle Livebox par Stéphane Richard, PDG d'Orange, lors du "Show Hello" 2016.

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OBJECTIF PATIENT ZEN

Accompagner les patients dentaires en situation de stress

Pierre Fabre Oral Care est le leader français des produits de soins et d'hygiène bucco-dentaire en pharmacie.

L'enjeu

Former les chirurgiens-dentistes à accompagner leurs patients en situation de stress. Ce service est proposé dans le cadre du programme serviciel de Pierre Fabre Oral Care "J'aime mon dentiste".

Cibles

Les chirurgiens-dentistes.

Supports

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OBJECTIF PATIENT ZEN - screenshot 3

Notre solution

Un serious game fondé sur l'approche du Dr Marie-Claire Hugly, chirurgien-dentiste et psychologue comportementaliste, spécialiste de la gestion du stress chez le patient.

Le jeu fournit au chirurgien-dentiste toutes les clés pour développer son empathie envers le patient et l'aider à surmonter son anxiété.

Le décor est celui d'un cabinet dentaire, réaliste et moderne, recréé dans ses moindres détails. Différents personnages interviennent au cours du scénario : le praticien, son assistante dentaire et son patient.

A l'issue de la formation, le joueur obtient le bilan détaillé de son parcours, présenté par l'avatar du Dr Marie-Claire Hugly et des conseils personnalisés.

Résultats

Pierre Fabre Oral Care a déployé le jeu auprès des chirurgiens dentistes référencés sur son site internet, et auprès des étudiants en chirurgie dentaire.
Le jeu en Réalité Virtuelle a été présenté en avant première auprès de 130 chirurgiens dentistes, puis lors du congrès annuel de l'Association Dentaire Française.

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SIMULATEUR D'ENTRETIEN D'EMBAUCHE

Former les demandeurs d'emploi à l'entretien d'embauche

L'Emploi Store est un site créé par la direction générale de Pôle emploi. Il propose les services web et mobiles de l'emploi et de la formation, de Pôle emploi et de ses partenaires.

L'enjeu

Créer des modules de simulation sur « Emploi Store », afin que toute personne en recherche d'emploi puisse se former aux techniques et postures de l'entretien d'embauche, et aborder cette étape cruciale avec confiance.

Cibles

Toutes les personnes en recherche d'emploi.

Supports

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  • vr

Notre partenaire

Accenture
SIMULATEUR D'ENTRETIEN D'EMBAUCHE - screenshot 1
SIMULATEUR D'ENTRETIEN D'EMBAUCHE - screenshot 2
SIMULATEUR D'ENTRETIEN D'EMBAUCHE - screenshot 3

Notre solution

Un simulateur d'entretien d'embauche couvrant cinq métiers : commercial, assistant de direction, conducteur livreur de marchandises, comptable et agent de manutention.
- Une expérience personnalisée en fonction du CV (320 expériences possibles dans chacun des modules).
- Des situations vivantes et réalistes, dans des décors modernes et originaux.
- Un bilan détaillé afin d'ancrer l'expérience en fin de parcours.
- Une réalisation extensible à de nouveaux modules métiers.

Résultats

- Une extension des modules en Réalité Virtuelle
- Un score de 4 étoiles sur l'Emploi Store :
 "Très bien réalisé, avec un choix de réponses pertinentes".
 "Un serious game très intéressant et bien pensé".

L'avis de nos clients

"J'ai trouvé le premier rendu extrêmement prometteur. (...)
Une équipe qui répond toujours présent, sur qui l'on peut compter et qui sait également travailler dans une très bonne ambiance, ce qui ne gâche rien !"

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MISSION PHOSPHORE

Accompagner les patients dans la prise de traitement

Sanofi est la 1ère entreprise de l'industrie pharmaceutique en France, avec 49 sites et 28 000 collaborateurs.

L'enjeu

Sensibiliser les patients atteints d'IRC (insuffisance rénale chronique) à cette pathologie et à sa conséquence première : l'excès de phosphore dans le sang, qui nécessite une alimentation, un traitement et un style de vie adaptés.
Accompagner le patient dans sa prise de traitement régulateur de phosphore.

Cibles

Les patients atteints d'insuffisance rénale chronique et traités, entre autres, par dialyse.

Supports

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  • phone
À voir aussi
LudoScience
MISSION PHOSPHORE - screenshot 1
MISSION PHOSPHORE - screenshot 2
MISSION PHOSPHORE - screenshot 3

Notre solution

Construit sur le principe des "puzzle games" ou jeux d'adresse, Mission Phosphore est un jeu éducatif qui propose un voyage à l'intérieur du corps.
Le défi : éliminer le phosphore en excès avant son absorption dans l'intestin !Le joueur doit ainsi regrouper - par couleur - les billes représentant les protéines, les lipides et les sucres à assimiler et envoyer les chélateurs de phosphore (traitement régulateur) sur les billes symbolisant le phosphore à éliminer.
Après chaque session, un quiz permet d'accumuler des points bonus.
Le rythme du jeu s'accélère à chaque passage à un niveau supérieur.
Le jeu comprend 16 niveaux associés à différents repas. Ces repas présentent des quantités croissantes de phosphore.
Ce jeu permet de dédramatiser la maladie, et d'atténuer le sentiment d'anxiété lié aux traitements.

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IMMERSION SÉCURITÉ

Maîtriser les normes de sécurité sur site industriel

Véolia Propreté assure le recyclage et la valorisation des déchets sur l'ensemble du territoire, avec quelques 500 installations.

L'enjeu

Former dynamiquement à la maîtrise des procédures de sécurité lors des évacuations de bennes de déchets sur les sites de Véolia.

Cibles

Les conducteurs de camions de ramassage de déchets industriels.

Supports

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IMMERSION SÉCURITÉ - screenshot 1
IMMERSION SÉCURITÉ - screenshot 2
IMMERSION SÉCURITÉ - screenshot 3

Notre solution

Un simulateur offrant aux collaborateurs un environnement virtuel leur permettant d'apprendre les bons gestes sécurité, mais aussi de tester et vérifier leurs connaissances.
- Une immersion réaliste
- 3 modules couvrant le métier de la collecte
- Un parcours théorique, un parcours pratique et une phase de test
- Un bilan pédagogique en fin de parcours.

Cet outil innovant est intégré à la palette d'outils des formateurs de Véolia, et utilisé à la fois pour la formation, l'évaluation et le ré-accueil.
Facile à déployer, il présente aussi l'avantage d'éviter de mobiliser les équipements productifs à des fins de formation.

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LEAD THE WAY

Former les managers de centres d'appel

Le groupe Webhelp est l'un des leaders européens de l’expérience client externalisée.

L'enjeu

Renforcer l’efficacité managériale des responsables d’équipe, leur savoir-faire et leur capacité d’auto-évaluation, au service d’une meilleure animation des équipes et de la performance du centre.

Cibles

Les téléconseillers en cours d'évolution vers des fonctions managériales.

Supports

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La presse en parle
Relation Client Mag
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LEAD THE WAY - screenshot 2
LEAD THE WAY - screenshot 3

Notre solution

Un serious game comportemental permettant de traiter deux enjeux managériaux : l'aspect relationnel et la montée en compétences.
Le joueur incarne un manager de plateau et vit six journées types de travail, au sein d'un environnement virtuel aux couleurs de Webhelp.

Résultats

Un taux de satisfaction interne de 95% et une méthode plébiscitée par les clients.

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